如何赢得用户信赖与口碑?——售后服务

赢得用户信赖与口碑——售后服务

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把用户导入网站,购买了商品并不是导购的终结点。与其它很多导购网站不同,把许多精力都用在了改善用户后期的服务体验上。

淘客圈里其它做qq群大多把群作为引流工具,动辄对qq群用户禁言或是机器自动发布内容,这些都会降低用户体验。相反,他们会在群里和群友互动, 用户的商品一旦出了问题,他们会主动卖家联系并协调解决。

售后服务不光是商家的事情,也是淘客的事情。即便现在新消法出台,还是有很多用户不知道如何维权。用户在选购商品过程中难免会碰到货不对板、品质差、虚假发货等一系列的问题。许多用户不知道如何面对,如何处理,这时候他/她只要对网站提出来了这个问题,不管这个东西是不是网站推荐的,都要尽可能动用手上的资源和购物经验,去帮助用户解决问题,维护自己正常的消费权益。

只有帮助客户解决了问题,反过来,用户也会帮你说话,就会形成口碑效应,据介绍,这个的网站做了3年,QQ群用户积累了2万个。与一般QQ群用户流失率高达20%-30%不同,他们的QQ群用户流失率非常低。

同时,对于Q群内的积极份子要予以肯定和特殊照顾,这样人人之间的互动的带动性会给用户带来更多活力,人传人以后他们会给你介绍来更多的同事和朋友,你就会得到很多免费、精准、高品质的广告宣传,从而带来很多用户。

做导购网站的淘宝客,很多道理和方法是共通的,但是本质只有一点,就是要做好用户体验! 好的用户体验能够带来好的口碑,用户在其他用户帮你说一句好话,会比网站推荐10件好产品所能够提升的用户体验要高得多。

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