如何在公众号活动中把控进展

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(1)拉新

在合适的时间合适的场景做合适的事情,让拉新顺利开展。一般微信里最热闹的时候就是22点了,最好选择在了21点半之后发布,先让用户小范围传播,前半小时酝酿发酵,22点到23点才容易持续的爆发。

用户群选在了一个400人的PPT课程群,因为也刚好看见这个群前面好几条信息都是在分享转发截图送PPT资源,所以也就借势推了一把。开始是准备就在这个小范围做最小可行性测试一下的,一不小心后面的数据涨的比较猛了,所以用的是预览文章的链接分享进来的。不过也好,这种可以随时修改文章内容,方便根据活动情况及时进行;如果是群发推文的链接,用户分享出去,就不能再修改了。

用户增长的过程很类似与产品的生命周期理论的变化,由缓慢增长到快速成长,再到成熟稳定,最后增长乏力开始掉粉衰退。

导入期:

4月3日晚把活动链接投进用户群后开始了缓慢增长,少部分用户开始尝试分享截图,2个小时增长了49。

成长期:

4月4日在第一波49人的影响下,增长了7倍;4月5日相对于前一天增长11倍;4月6日在前面两天的蓄力上大爆发出来。只有在互联网平台上的传播,才能得到这样指数级的增长。

在这个阶段也是遇到问题最多的,很多人后台回复关键词时会弄错,即使你在推文里反复强调,这个时候你就需要根据后台用户回复的关键词进行整理,增加到关键词里面去,不断完善关键词库。当用户进入越来越多,做不到及时回复时,也会出现用户不满情绪,在后台宣泄的关键词也要收集好,设置专门安抚的关键词回复。回复的文案也要有温度,去感染用户。

4月6日原本应该增长的更多的,因为腾讯封了公众号自动回复,导致bug了一段时间,无法回复用户,最后采取了群发的紧急措施,才使用户情绪稳定。所以在以后活动中得熟悉平台规则,免得被坑,也要做好预案,减少bug时的损失,还得一直盯着,要不然出了问题不知道就容易造成祸患了。

成熟期:

bug的问题像一盆水差点浇灭了用户的激情,增长明显放缓了。

活动中发现之前引爆的群体大多数是职场人士,想到有同样需求的学生群体还没引爆,就找了几个学生群发了一些测试,效果却很一般,还不如一个职场类PPT学习群引爆的量级,应该还是PPT更对职场人的痛点,而且这个群体更加广泛,职场人的圈子大、影响力大。

在这个阶段的4月9日是突然增长变慢是测试了一下直接在推文里说明规则,一下子提高了用户的门槛,导致增长较少,第二天换成回复关键词再给出规则时,效果又有了。

这个阶段也是在不断测试不同的玩法,进行灰度测试看有没有方式将增长速度再次提升。

衰退期:

可能是所有做过吸粉活动的人最痛心的时期,好不容易增加的用户都要一一离你远去。

活动来的用户肯定不会全是真实用户,我们要做的就是留存下对我们有真实需求的用户就行。

在最近的推文中传递出公众号的价值,用价值来留住真实的用户。

(2)留存、促活

公众号日常的推文因为之前的定位也是在社群,所以在大波用户进来了解公众号后,就是开始引导用户根据需要来进入不同类别微信群,现在已经建立起了11个群。

一是为了更好的留存用户,二是有了社群可以和用户深度沟通,进行内容的双向输出,三是为了促活和再次拉新活动的展开,我们的社群化道路也在慢慢探索中。

同时在日常的公众号推文中也要用其他资源留住一些用户,也要把公众号初衷传递出来,真正体现自身的价值。

因为之前的活动是建立在0用户基础上开展的,所以为了下一步的促活的有效开展,需要收集用户特征,进行用户画像分析,同时需要与部分用户聊聊天,询问对此次活动的反馈,进行调整优化。

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