淘宝客实战案例解读——解决客户的实际问题

淘宝客实战案例解读——解决客户的实际问题

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胡洋是电信公司一名普通员工,他觉得现在人们都习惯通过QQ聊天、获取信息和认识新朋友,如果用QQ群来开展营销肯定会取得很好的效果,于是胡洋就在自己的QQ上建了一些QQ群,并有针对性的加了许多客户的QQ号。

QQ群建好以后,胡洋并没有急着向群里的客户推销自己的产品,而是先将自己公司相关的营销政策、套餐种类、手机型号、套餐办理、提问咨询等资料整理归档,然后对客户群进行细分,依据不同经济特点的用户制定出不同的营销策略。

例如,有一次,胡洋在QQ群上碰见了一位陈经理,这位陈经理想用原有的号码办理其它的电信套餐,但是公司当时的业务流程没有跨套餐变更业务。胡洋经过认真分析,多方沟通后,很快想出了解决的方案。胡洋先帮陈经理办理了停机业务,然后在服务支撑中心写了一份保证书,再把陈经理的号码调出来,重新帮陈经理办理了新套餐。这件事情让陈经理很感动,于是陈经理又带了其他5个客户来找胡洋办理电信的业务。

另外,胡洋在与QQ群上的客户交流时,许多客户都反映电信3G手机虽然功能强大,但手机上功能应用太多,一时不知道该如何操作,希望胡洋能给他们讲解一下操作的细则。但QQ群上,没办法手把手操作讲解,于是胡洋构思制作了一套简单明了的3G手机应用FLASH演示画面,然后通过QQ群发给了客户。这个FLASH演示推出去后效果很好,不仅让购买了3G手机的客户很快掌握了手机的使用方法。而且那些担心不会使用3G手机的潜在客户也打消了购买的顾虑,纷纷购买电信的3G手机。

胡洋的QQ群营销能取得良好的营销效果,关键在于他的QQ群营销真正帮助到了客户,解决了客户的实际问题,从而打消了客户对自身产品的顾虑,自然会取得良好的营销效果。

从胡洋的QQ群营销中我们也可以总结出QQ营销要遵守的一些规律。

一是,QQ群营销必须精准,不要利用『QQ营销盒子』类似的软件没有针对性的向所有客户发送广告信息,这样虽然成本低,但方式野蛮粗暴,极易遭致客户的反感,最终得不偿失。

二是,QQ群必须突出专业性,QQ群不应该只是一个简单的信息发布平台,而应该像一个社区,除了推销产品外,更多的是要能帮助群里的成员解决一些实质性的问题,这样,你所推销的产品,才会被客户信赖。

另外,QQ群必须花精力去打理,QQ群也是一个与客户交流的社交平台,只有利用好这个平台,与客户进行深入的交流,才能知道客户的真实需求以及『抵抗点』,这样才能有针对性的制定相应的营销策略,不至于推广的产品遭到客户的强烈反感和抵制。

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