顾客买的和商家卖的都是什么? 小的认为一个是“词”,一个是“图”

前几天有个业务员问我,说,运营到底是做什么?这个问题当时让我愣了一下,我就在想,找工作时我应聘的是运营,那么运营到底是个什么东西,我是个人,我又不是个运营!

什么是淘宝运营?运营不是一个人,也不是一个部门,简单来讲,运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU,就像一个人的大脑,而运营要做的就是调节好客服,推广,美工,库房,售前售后等部门的协调性的所在。

一个运营体系包括什么,个人简单归结为五个大点:

1丶两个端点:产品  顾客

2丶三个关键:流量(引流)丶转化(优化)丶用户粘性(营销)

那么,你就可以这么理解运营,就是用来解决从上游产品,到下游客户之间问题一条流程线;或者说,是用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。

【题外话:淘宝——文字和图片的艺术

说白了,淘宝是一个购物平台,那顾客买的,和商家卖的都是什么?

小的认为一个是,一个是“图”

商家上传产品,传的是图片,推广的是关键词;买家购买产品,搜索的是关键词,选中的是图片(别和我说类目搜索)。首先决定这个产品和买家会不会产生直接联系的是一张产品主图,这张图,就是决定买家会不会看你产品详情的关键。说到这,那么问题来了,挖掘机学校哪家强?

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问题是......买家相中你的主图,进店后凭什么会买你的东西——详情页,说起详情页,还是文字和图片。而这里要说的,就是转化。详情页,就是转化的最关键所在。转化了,成单了,钱到手了,结束了吗?接着就要说道营销策略,客户维系,增加客户黏度,让买家有更好的购买体验,养成老客户。

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