集中运营--邀请活跃用户进群

作为一名运营,你肯定做过这样的事:邀请活跃用户进群,方便以后高效的控制和触达用户。再针对这部分用户策划活动、赋予特权、收集反馈以及情感运营,期望以此拉动产品的活跃度,或者贡献更多更好的内容。

我把这样的运营模式称为:集中运营。

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集中运营,本质是打造一个有权益、有规则的用户组织,有明确的目标和精神诉求,赋予了用户使命感。运营的任务就是要把这一套东西建立起来,并让用户有明确的感知,让这个用户组织的力量释放在产品身上,从而提升产品核心指标。

需要说明的是,集中运营可不是让用户在群里集合。如果你这么认为,说明没有认识到这件事的本质。群只是用户沟通的平台,是做好集中运营的手段,并非核心环节。运营人员不应该把注意力都集中在群里,而是站在更高的视角去关注用户组织的成长。

集中运营有以下特点:

用户量级小,通常在200人以内,官方掌握每位用户的信息,并保持基本的沟通

用户组织有明确的准入和淘汰标准,有清晰的权责,用户属性基本一致

品牌化的用户组织,包含独有的名称、定位、标识,以及在产品上的展现区域

适用高质或专业用户,如核心用户或PGC模式。用户个体的贡献价值大,可以以一当十

从概念和特点可以看出,集中运营是操作成本很低的运营方式,可以快速落地并初见成效。但因为覆盖用户的量级小,所以带来的收益有限。这个优缺点都很鲜明的运营模式,适用于产品冷启动、用户运营的初始阶段,或PGC模式。

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